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專訪歐洲行銷之父、大老闆們的品牌老師 夏代爾
时间:2014-02-13 14:59 来源:未知 作者:admin 点击:
專訪歐洲行銷之父、大老闆們的品牌老師 夏代爾
品牌之路就是跟顧客溝通、溝通再溝通


來源: 遠見特刊2013品牌特刊 作者:楊瑪利、王一芝、王思涵、朱乙真 整理:醫媒體


什麼樣的大師級教授,可以讓法國電信總裁、法國可口可樂女總裁、法拉利總裁等全球500大企業老總聚集在一起,排排坐、聽課抄筆記?

這也難怪多明尼克.夏代爾(Dominique Xardel)會被稱為「歐洲行銷大師」,馳騁歐洲行銷界超過半世紀。身經百戰的夏代爾是法國人,今年已經82歲。年輕時在巴黎念完大學後,前往紐約哥倫 比亞大學念MBA,接著一腳踏進行銷領域,至今將近60年,仍十分活躍。說他是法國或歐洲品牌發展的活字典,一點也不為過。
    
在將近40年前負責《時代雜誌》(TIME)在歐洲的行銷推廣期間,夏代爾把美國「直效行銷」(Direct Marketing)和「直銷」(Direct Selling)的觀念帶回歐洲,開啟歐洲直效行銷的先河,驚豔歐洲行銷市場,其中很多觀念至今仍被採用。
    
夏代爾回憶,1980年代,歐洲企業對客戶實在很不瞭解,也不知道該怎麼辦,所以他決定寫本書,教教法國這些一籌莫展的大老闆。這本《Service Compris》(英文版書名為《Service Included》)強調「好的行銷要說到客戶的心坎裡」,1986年在法國出版後,馬上狂銷50萬本,從此歐洲行銷界大為風行「消費者關係管理」 (CRM)。至今他一共出版過20幾本書。

活力無窮 82歲環遊世界

實務上,夏代爾曾經幫雀巢、聯合利華等知名品牌擬定行銷策略,擔任歐洲多家精品品牌行銷顧問;並被延攬到法國商學院(ESSEC)擔任校長,長達10年。2011年英國《金融時報》評比全球商管學院,法國商學院排名全球第八。
    
在ESSEC,夏代爾創立了史上第一個「精品品牌管理學院」;同時間,他又擔任《哈佛商業評論》法文版總編輯。
    
就算現在已經82歲,夏代爾仍然活力無窮,全世界到處旅行,分享他豐富的品牌行銷經驗,不枉「歐洲行銷之父」的美名。

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